Правила проживания гостиница Арго Витязево

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Арго»
                     А.К. Цацалов
«01» мая 2018 г.

ПРАВИЛА
проживания в гостиничном комплексе «АРГО»

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Настоящие правила устанавливают порядок вселения, проживания и выезда из гостиницы «АРГО».
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
"гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что исполнителю предоставляется право самостоятельно определять порядок бронирования мест в гостинице.
3. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
4. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
5. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
6. Потребителю выдается пропуск, подтверждающий факт проживания в конкретном номере гостиницы. По выезду из гостиницы пропуск подлежит сдаче администратору гостиницы.
При вселении в номер потребителю предоставляется один комплект ключей от номера, который подлежит обязательной сдаче администратору гостиниц при выезде потребителя, а также при каждом временном выходе за пределы территории гостиницы в период проживания в ней (для получения ключей потребитель предъявляет пропуск).
7. Стоимость услуг проживания оплачивается потребителем при заключении договора на оказание гостиничных услуг полностью путем наличных или безналичных расчетов.
8. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
9. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
10. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
11. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается (при наличии свободных номеров).
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
Если потребитель требует ранний отъезд, не по причине исполнителя и предоставленных им услуг.
То исполнитель (гостиница) вправе требовать компенсацию 30% от общей стоимости.
При аннуляции брони по причине потребителя (клиента), исполнитель (гостиница) вправе удержать предоплату.

 12. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
13. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
14. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем. Потребитель обязан соблюдать шумовой режим гостиницы, а именно: с 23 часов до 7 часов по московскому времени не допускается прослушивание громкой музыки и создание прочего шума, нарушающего общественный порядок и спокойствие постояльцев гостиницы.
15. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
16. Потребитель вправе принимать посетителей при условиях:
-  сопровождения их в свой номер лично;
- уведомления администратора гостиницы о посещении;
- предъявления документа удостоверяющего личность посетителя.
17. Администрация гостиницы отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо помещены в предоставленный гостиницей индивидуальный сейф. Независимо от того, находится этот сейф в номере Гостя или в ином помещении гостиницы, Гость, обнаруживший утрату ценностей, обязан без промедления заявить об этом Администрации.
18. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
19. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.

Яндекс.Метрика